技术支持

昵称：单位：来源：时间：2004-05-15

还是桥梁技术公司的,觉得你们的升级太频繁,这说明几点:1、还有人在售后服务，2、还有人在继续完善3、这些个软件开发人员不上心，错误太多，4、同样版本的软件频繁的升级，而增加的功能又非常的有限，难道就真的没有可以推敲之处了吗。5、最好能立足长远，经济利益不要看的太重。

你好，看到你的留言我想了很久（很明显你是在提意见或批评），怎麽样来给你回复呢？我考虑了很久。我希望能够和你较深层次的作一些讨论。实际上以前已经有青海的用户提到与你类似的批评了。首先，对软件有一些小的问题，我们表示抱歉，我们工作还有很多不足之处，你的批评会促使我们改进做得更好。请你相信我说的是真话，我们在已经在尽力。先就你的几点批评说吧，1、2条是事实，3条我会转给我们的开发人员和我一起多读几遍的，以为鉴，4、5条我没能完全理解你的意思，软件在同一版本有多次频繁的升级解决的是两类问题，一是前新增或完善的功能测试不够完全，还有没有测试到的问题或意外及特殊情况，例如我们在Win98/2000/XP下做了测试，结果还有人使用WinMe；虽然我们在Office98/Xp下测试没问题，可还有客户使用Office2003；在AutoCAD /R2002/R2002/2004下测试很好，但在R14下却出现问题，因为包括操作系统在内不同的版本它们的内核还是有许多不同的；当然还有其他因为开发人员考虑不全的问题等。就好像我们做工程设计一样，虽然我们有ISO90001质量体系控制，又有两校三审制度，同样在交出的图纸中总能发现问题或错误，需要修改（有时修改可能是因为甲方的想法和要求变了）；二是根据个别用户的需要我们又新增或完善了原来稳定的功能，比如前一段时间有山东淄博的用户从阿富汗电话来要我们修改路槽的扣除方式（采用路面全宽扣除时一定要扣除路基两侧因填方边坡而出现的小三角形的面积，并说工程很急，外国监理在计算机图形中逐个测量校合断面的面积。尽管我们解释第一因为面积很小，没有多少影响，第二完全可以采用稍微加深路槽深度以达到准确扣除面积的目的，但用户还是恳切地希望我们根据他们的要求修改），尽管我们觉得完全不需要修改软件，但还是应用户要求作了修改，马上上传交给他们使用了。是的，我们的开发人员和专业人员经常会因为某些问题的处理方式或用户的修改要求而讨论半天。你建议我们立足长远，但这好像与经济利益无关呀，我们频繁地升级并没有频繁地收费，从2000年的3.0到目前的5.3版几乎都没有收费呀。用户把软件锁丢了烧坏了，我们也基本上全是免费给更换的。所以我不理解你所说的“经济利益不要看的太重”。但你提醒我们等版本较为稳定后再上传的意思我领会到了。你看，我们为了更好的与用户沟通提供服务，专门在网站上开设了“技术支持”，但实际上我没多久就发现一个情况，技术支持中反映到的都是用户在使用中的问题或软件中不够完善的问题（没有几个用户是在这里发送表扬或褒奖信息的），这样势必会给刚刚了解纬地的用户造成一种印象：纬地软件的问题较多。但我们又想到，毕竟还有很多用户需要这个地方来与我们沟通，解决问题帮助他们更好地使用纬地软件，时间久了用户会自然认识到我们是负责任的，逐渐会了解到纬地软件的易用性、专业性特点和强大的系统性功能。说到软件，我还想希望你能够采用一个较为宽容的心态来看待（包括纬地软件、其他专业软件、工具软件甚至操作系统），软件研发机构流传一种说法：软件要有三次改版，即一个较为完善的软件，至少要经过三次大的改版才可能稳定。所以“补丁”已经成为软件业中的专用名字了。作为操作系统，Windows XP的前身是WINNT，而WINNT的补丁程序一直从1.0排到了6.0 7.0版，补丁程序甚至大于安装程序的大小。所以你应该认可“补丁”。还有2000年时计算机软件的“千年虫”问题。这里我做这些解释并不是想推卸掩盖我们软件中存在的问题和需要进一步完善的地方，只希望你能知道我们在努力做得更好。记得，前不久我去上海参加关于AutoCAD新产品的一个会议，老外演示的软件不时的莫名退出，我留意到于会的许多人并没有太多的注意，而我当时首先在想，老外做得东西也是如此，后来又想，纬地还是在它们的基础上运行的。我们软件研发部门约有10来个人，几个路桥专业人员都是有多年的公路勘察设计经验的，作为工程设计人员进行公路设计都可以说是好手了，而几个软件开发人员我也相信是一流水平的，希望经过我们的努力能够把纬地系列软件作得更好。你的几句简单的意见和批评，让我想了很多，也在这里说了很多，最后还是希望你能多多联系，关注纬地软件，希望我们的软件能够给你的工作带来方便。

昵称：单位：来源：时间：2004-05-15

郭工，您好！请教为什么我下载v5.3升级包后，加载纬地时提示“您没有安装Hint4.0”？我用的是标准网络版，是否需更换狗？

莫工：请你删除windows\system32\datfil40.dll文件，再重新安装即可。

昵称：单位：来源：时间：2004-05-14

土石方调配系统在xp系统下老是自动跳出是什么问题，如何解决，98下没有碰到。

没遇到，发送数据和联系方式过来。

昵称：单位：来源：时间：2004-05-14

郭老师,您好!我的联系方式是:027-87443010

谢谢请问你安装还了吗?

昵称：单位：来源：时间：2004-05-14

郭老师，你好，我在安装从网上下载的纬地5.3版本的时候，安装到最后，提示：无法打开键HKEY_CURRENT_USER\\DataBase。请验证你对该键拥有足够的访问权限，或者与你的技术人员联系。然后安装条就倒了回去。不知是什么原因，是我的系统的原因，还是我的计算机的某个文件有问题？请告知，谢谢！

你好，是v5.3的安装程序在写windows注册表时有问题，已经修改过了，请你下载刚刚上传的v5.3版的5.14日的安装盘，还热着呢。

昵称：单位：来源：时间：2004-05-13

我刚刚安装了纬地道路实时漫游系统 VirtualRoad 2.0版，可是安装后，当我运行的时候，提醒我说该软件需要专业的3d显卡，难道没有这个显卡就部运行了吗？好象当我播放15t这个例子的时候只有声音没有图象，还出来了一个提示框！！！！我该怎么办？如果部装3d显卡可以吗？

漫游系统是需要3D显卡支持的，否则不行，因为实时渲染需要较专业的显卡，所以一般你如果去自己装计算机的话，装机的人员会问你是用来玩游戏、处理图象，还是一般的文字处理？因为他们可能需要的配置特别是显卡会有所侧重。

昵称：单位：来源：时间：2004-05-12

郭老师,您好!我在删除软件时,先删除了CAD,忘记删掉纬地了,结果后来怎么也删除不了纬地,重新按转CAD仍然无法删除.尝试修复纬地,也不行:( 请问怎样才能删除阿!?

你好，请你留下联系方式来。你可以这样试试，删除C:\hint40目录，在系统目录下删除“datfil40.dll”文件，再重新安装即可。

昵称：单位：来源：08378873198 时间：2004-05-12

土石方调配试用版中,我调配完后按结束调配时,怎么叫提示:K0+000桩号未完成调配,找不出原因来.能说说是什么原因吗?

请你检查土方数据文件是否该桩号数据有重复出现。也可以发送邮件过来，并注明你的联系方式和问题。

昵称：单位：来源：时间：2004-05-13

郭工：你好！在维地5.3版本使用过程中，出纵断面图时，经常出现缓和参数没有放置于固定位置，经常跑出图框外，不知是维地的原因还是我的CAD的原因？重装CAD及维地也没有用。谢谢！

你好，我们调试并没有发现缓和曲线参数跑出图框外的情况，请问你采用什麽比例绘图的？以后请你注意遇到类似问题应该与系统无关的。你也可以直接邮件或电话给我们。

昵称：单位：来源：一个小问题时间：2004-05-13

郭工你好，纬地5.3版安装时为什么只能装在默认的c:/下面而不能选择别的安装路径呢？

你好，目前纬地系统的自动安装目录是c:\hint40目录，实际上纬地系统也可以象纬地挡土墙设计系统、土方调配系统一样由用户来随意指定其安装目录，技术上是没有问题的，只是延续以前版本的纬地系统罢了（比如系统原来印刷的教程中也是这一目录）。还有纬地系统安装内容本来就不大，不超过20M，对于目前的计算机来讲对C盘的占用是可以忽略其影响的。以后在合适的条件下会改成由用户随意指定的。